UX Days 2024 : entre inspirations et réflexions

Les Flupa UX Days, événement phare du design francophone, se sont tenus à Paris les 20 et 21 juin 2024. Comme chaque année, cet événement incontournable a réuni des professionnels du design autour de conférences et d'ateliers pour échanger sur les tendances actuelles et participer à des rencontres enrichissantes.

Cette année, j'ai eu l'opportunité d'assister à la première journée, dédiée aux conférences. C'était une belle occasion de se retrouver entre collègues ou anciens, dans une ambiance à la fois intense et agréable. Bien que certaines conférences aient laissé un goût mitigé, l'événement demeure très intéressant.

Retour sur la Première Journée des Flupa UX Days

Le thème de cette édition était "Le Design d’Expérience comme Moteur du Changement". La journée a débuté avec une keynote en anglais de Aarron Walter, co-animateur du podcast populaire "Design Better". Sa présentation, axée sur la créativité au cœur de l’innovation, a couvert le design émotionnel, l’exploration et l’ouverture d’esprit.

Les compétences oratoires d’Aarron Walter ont mis en avant des principes fondamentaux du design. Bien qu’il n’ait pas présenté de concepts révolutionnaires, sa manière de rappeler les bases a été particulièrement précieuse.

Conférences de la Journée :

• Le Design de Réparation au Service des Politiques Publiques
• Design et Fiction : Comment la Fiction Représente les Interfaces
• Design Leadership en Eaux Troubles
• L’Effet Dunning-Kruger
• Le Blueprint Dynamique : Catalyseur de la Transformation chez Renault Group

La journée s’est conclue par une keynote sur la conception d’un rythme humain dans une culture de croissance et d’hyper-productivité.

Focus sur l’effet Dunning-Kruger : une présentation révélatrice

La présentation d’Aurélien Aries sur l’effet Dunning-Kruger a particulièrement retenu mon attention.

Je ne connaissais pas du tout le sujet qui s’apparente à un biais cognitif. Généralement, on est plutôt familier avec un autre biais cognitif, celui qu’on appelle “Syndrome de l’imposteur”. Et bien, l’effet Dunning-Kruger, c’est tout l’inverse. On parle là de “surconfiance”. 

Dans un domaine donné, une personne peu ou prou qualifiée : 

• tend à surestimer son niveau de compétence
• ne se rend pas compte de son niveau d’incompétence
• ne parvient pas à reconnaître la compétence des experts

Aurélien Aries nous donne ce fameux exemple d’un homme qui décide de braquer une banque en étant persuadé qu’il est invisible, parce qu’il s’est enduit de jus de citron. Pourquoi ? Parce que le jus de citron est utilisé pour rendre l’encre invisible. Il part donc du postulat que si ça marche sur l’encre, ça marche aussi sur lui-même. Son ignorance a engendré un excès de confiance.

Le cas est extrême, je le conçois, mais il est probable que nous ayons déjà connu des situations qui nous font penser à ce biais cognitif. Dans le monde du travail par exemple, avec certains collaborateurs qui ont toujours tendance à savoir mieux que quiconque et qui remettent en question systématiquement l’expérience des plus anciens. Vous êtes peut-être déjà tombé vous-même dans ce piège. Après tout, ça n’arrive pas qu’aux autres.

“(...) les personnes incompétentes sont souvent dotées d’une confiance inappropriée, et portées par quelque chose qui leur semble être un savoir.” - David Dunning

Pour contrer ce biais cognitif, Aurélien Aries a proposé plusieurs clés pratiques :

1. Comprendre et évaluer : développer la méta-cognition pour évaluer et comprendre ses apprentissages, reconnaître ses réussites et identifier ses erreurs.
2. Apprendre et se former en continu : rester curieux et se mettre à jour avec les évolutions du domaine. Les standards évoluent avec la société.
3. Ajuster les pratiques et encourager l’apprentissage : adapter son discours et offrir des formations régulières pour une amélioration continue.

Ces stratégies peuvent varier en fonction du rôle et de l’implication de chacun. Pour un manager, il est crucial d’adapter son discours et d’accompagner un collaborateur touché par l’effet Dunning-Kruger à travers un feedback régulier, des programmes de formation, et éventuellement une matrice de compétences.

L’objectif n’est pas de dévaloriser quelqu’un en soulignant ses lacunes, mais de favoriser une amélioration globale au sein de l’équipe. La prise de conscience peut se faire en douceur et de manière constructive.

En conclusion, les UX Days 2024 ont été une occasion précieuse pour explorer des sujets passionnants et reconnecter avec la communauté du design. Cet événement reste un rendez-vous essentiel pour tous les professionnels du secteur.

Stefania ZEOLI, Product Designer